Charte de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Immigration Voyages Sarl, cabinet de conseil en immigration et voyages, Carrefour BM, Makepe, Douala, Cameroun · NIU P039618292658N.
Nous sommes le responsable du traitement au sens de la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, et du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les personnes qui se trouvent dans l'Union européenne.
Contact pour toute question ou demande : contact@immigration-voyages.com ou (+237) 621 100 723.

Nous n'avons désigné ni délégué à la protection des données ni représentant dans l'Union européenne (articles 27 et 37 du RGPD) : nos services s'adressent d'abord au Cameroun, et le traitement de données de personnes situées dans l'Union reste occasionnel. Pour toute question relevant du RGPD, écrivez à l'adresse ci-dessus : c'est le responsable lui-même qui vous répond.

2. Ce que nous collectons, pourquoi, et à quel titre

Chaque situation ci-dessous dit trois choses : ce que nous prenons, ce que nous en faisons, et ce qui nous y autorise — le fondement, au sens de l'article 6 du RGPD : votre demande ou un contrat entre nous (art. 6.1.b), votre consentement (art. 6.1.a), une obligation légale (art. 6.1.c), ou notre intérêt légitime à faire fonctionner et protéger le site (art. 6.1.f).

Les champs marqués d'une étoile sont nécessaires : sans eux, nous ne pouvons pas vous rappeler, ouvrir votre accès ou monter votre dossier. Les autres sont facultatifs, et ne rien y mettre ne vous prive de rien.

Si vous remplissez le formulaire d'évaluation de profil

• Votre prénom, votre âge, votre numéro WhatsApp et, si vous le donnez, votre e-mail — pour vous rappeler sous deux heures ouvrées.
• Votre situation : état matrimonial, enfants, conjoint et ses diplômes ou tests, famille au Canada.
• Votre parcours : diplômes et équivalences, tests de langue et résultats par tranche, expérience professionnelle.
• Vos démarches passées : une demande de visa déjà déposée, sa réponse et, en cas de refus, le motif que vous nous donnez. C'est le renseignement le plus utile du formulaire, et l'un des plus sensibles : il ne sert qu'à préparer votre dossier.

À la réception, une lecture automatique calcule vos points d'admissibilité et repère vos atouts et vos freins pour préparer l'appel du conseiller. Elle n'écarte personne : c'est un pense-bête pour l'humain qui vous rappelle, jamais une décision. Au sens du RGPD, cette lecture est un profilage (article 4.4) : vous pouvez vous y opposer en nous l'écrivant, et un conseiller lira alors votre demande sans elle. Fondement : votre demande — mesures précontractuelles (art. 6.1.b).

Si vous demandez un devis, un rappel depuis un calculateur, ou si vous nous écrivez

Votre nom ou prénom, votre téléphone, votre e-mail, le score que vous veniez d'obtenir, votre message — uniquement pour vous répondre. Un message envoyé sur WhatsApp est conservé dans notre conversation WhatsApp, chez Meta, selon leurs règles. Fondement : votre demande (art. 6.1.b).

Si vous créez un compte sur Prépa TCF

• Votre adresse e-mail — pour vous identifier et vous donner accès à vos sujets.
• Votre mot de passe — chiffré. Nous ne le voyons jamais et ne pouvons pas le lire.
• Vos résultats et votre progression — scores, réponses, historique, pour vous les réafficher.
• Vos textes d'expression écrite — pour les corriger et vous les rendre commentés.
• Vos enregistrements vocaux d'expression orale — pour que vous vous réécoutiez, et pour la correction humaine si vous l'avez demandée.
• Un identifiant d'appareil — pour limiter le partage de compte à deux appareils. Ce n'est pas un cookie publicitaire et il ne nous dit rien de votre navigation.

Fondement : le contrat entre nous — l'essai gratuit, puis l'accès que vous avez acheté (art. 6.1.b).

Si vous utilisez le simulateur Prépa IELTS

C'est le même compte que la Prépa TCF, avec un accès distinct. Nous y ajoutons :

• Vos résultats de Listening et de Reading — score sur 40, bande indicative, équivalence NCLC et durée de l'épreuve, pour vous les réafficher et suivre votre progression d'un appareil à l'autre.
• Un identifiant d'appareil — distinct de celui de la Prépa TCF, avec la même limite de deux appareils.

Ce que nous ne prenons pas de nous-mêmes : vos textes d'expression écrite et vos enregistrements d'expression orale restent sur votre appareil. Ils disparaissent si vous videz les données de votre navigateur — c'est le revers de ce choix, et nous préférons vous le dire.

Deux gestes les font sortir, et ils viennent de vous : demander la correction IA d'une copie — le texte part alors chez le prestataire décrit au point 3, et nous n'en gardons rien ; et le bouton « Envoyer au formateur », qui dépose les enregistrements que vous avez choisis dans notre espace privé, pour que le formateur les écoute et vous corrige. Ceux-là sont bien stockés chez nous — dans un espace jamais accessible publiquement — et supprimés à la fin de votre accès. Tant que vous ne cliquez pas, rien ne part.

Les enregistrements audio des épreuves d'écoute sont stockés dans notre espace privé chez Supabase (voir le point 5) et servis par des adresses temporaires : un fichier ne s'ouvre que depuis le simulateur, jamais par une adresse devinée.

Si vous achetez un pack au guichet du site

• Votre commande : une référence, votre e-mail, le numéro de téléphone qui paie, le produit, le montant.
• Votre paiement : l'opérateur (Orange Money ou MTN Mobile Money), le numéro de transaction que vous déclarez, et le montant réellement reçu.

Le paiement se fait dans votre application Orange Money ou MTN : nous ne voyons ni votre code secret ni votre solde, nous ne recevons que la confirmation. Ces données servent à ouvrir votre accès, à rapprocher les paiements et à tenir notre comptabilité. Fondement : le contrat (art. 6.1.b), puis l'obligation légale de conserver les pièces comptables (art. 6.1.c).

Si vous devenez client accompagné

Pour monter votre dossier, nous détenons les pièces que vous nous confiez : état civil, numéro de passeport, diplômes, expérience professionnelle, numéros de dossier IRCC. Nous ne conservons que les copies numériques : une fois vos documents numérisés, les originaux papier restent entre vos mains.

Le cabinet peut vous envoyer un lien personnel, valable 60 jours, vers « Votre dossier au format IRCC ». Vous y écrivez ce que les formulaires d'IRCC demandent : votre identité, dix ans d'adresses, d'activités et de voyages, votre famille (parents, frères et sœurs, y compris décédés), votre conjoint et vos enfants, vos démarches passées — et vous y déposez vos pièces : passeports, actes de naissance, cartes d'identité, acte de mariage, photos d'identité, diplômes, attestations. Elles vont dans notre espace privé ; la lecture de la première page d'un document, qui vérifie qu'il est net, se fait dans votre navigateur, sans rien envoyer. Vos réponses sont sauvegardées au fur et à mesure pour que vous puissiez reprendre plus tard.

Vous y parlez d'autres personnes — votre conjoint, vos parents, vos frères et sœurs, vos enfants. Ces informations viennent de vous, pas d'eux (c'est ce que le RGPD appelle une collecte indirecte, article 14) : nous n'utilisons ce qui les concerne que pour votre dossier, et nous comptons sur vous pour les en informer. Fondement : le contrat d'accompagnement (art. 6.1.b) ; pour vos proches, notre intérêt légitime à monter le dossier que vous nous confiez (art. 6.1.f).

Certaines pièces d'un dossier d'immigration sont sensibles au sens des articles 9 et 10 du RGPD : un certificat de police, un examen médical, parfois une croyance ou une appartenance qui apparaît dans un document. Nous ne les traitons que sur vos instructions, pour votre demande d'immigration, et avec votre accord explicite (art. 9.2.a) — que vous pouvez retirer, en sachant que le dossier ne pourra alors plus être déposé tel quel.

Si vous posez une question en anonyme

Dans la rubrique Questions & réponses, vous pouvez publier sous un matricule (par exemple IV-4K7P2) au lieu de votre nom. Ce matricule est le vôtre, il ne change pas, et vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous voulez.

Ce que voient les autres visiteurs : le matricule, la question et la réponse. Jamais votre nom, jamais votre adresse e-mail.

Ce que voit le cabinet : le compte qui a publié. Nous pouvons donc relier un matricule à la personne qui l'a reçu. C'est ce qui nous permet d'écarter les faux profils et les arnaqueurs, et de répondre sérieusement à une situation particulière. Nous ne dévoilons jamais cette correspondance, ni publiquement, ni à un autre membre.

Si vous préférez qu'aucun lien n'existe entre vous et votre question, ne la posez pas ici : écrivez-nous directement, ou posez-la de vive voix.

Si vous vous abonnez à la newsletter ou aux alertes de tirage

Votre adresse e-mail, la date à laquelle vous avez coché la case, et un jeton de désinscription propre à chaque adresse. Rien d'autre. Fondement : votre consentement (art. 6.1.a), que vous retirez d'un clic.

Si vous utilisez nos outils gratuits

Le test d'admissibilité, le calculateur de score, la check-list des documents, le vérificateur de lettre de référence, le contrôle de cohérence des pièces, le compresseur de PDF et le suivi de procédure calculent tout dans votre navigateur. Rien n'est envoyé ni enregistré chez nous, sauf si vous cliquez vous-même sur un bouton de contact.

Le vérificateur de lettre lit vos fichiers Word, PDF et vos photos sur votre appareil ; le compresseur allège vos PDF sur votre appareil : le document n'est jamais téléversé.

Ce que vous saisissez s'efface dès que vous actualisez la page, et disparaît de toute façon quand vous fermez l'onglet. Vos réponses vous suivent d'un outil à l'autre — pour ne pas vous faire tout retaper, mais elles ne survivent pas à un rafraîchissement. C'est voulu : sur un téléphone ou un ordinateur partagé, personne ne doit retrouver ce que la personne d'avant a saisi. Une exception : le formulaire d'évaluation garde un brouillon sur votre appareil, pour que vous puissiez le reprendre plus tard ; il s'efface dès l'envoi.

Ce que le site enregistre de lui-même

• La mesure d'audience : la page vue, le canal par lequel vous êtes arrivé, le site d'origine s'il y en a un, et un numéro de visite tiré au hasard qui disparaît quand vous fermez l'onglet. Ni cookie, ni adresse IP, ni profil : cela nous dit quelles pages sont utiles, pas qui les a lues. Les pages vues sont aussi comptées par Cloudflare Web Analytics, sans cookie et sans profil — il nous donne le pays d'origine des visites et la vitesse d'affichage réelle du site.
• Le journal des pannes : quand vous êtes connecté et qu'un écran de la Prépa tombe en panne, nous notons votre compte, la page, le message d'erreur et le type de navigateur — pour réparer avant que d'autres ne rencontrent la même panne. Effacé après 30 jours.
• La vérification anti-robot à la connexion, décrite au point 8.

Fondement : notre intérêt légitime à faire fonctionner et à protéger le site (art. 6.1.f). Vous pouvez vous opposer à ces traitements pour des raisons tenant à votre situation particulière (art. 21) : écrivez-nous.

3. Les calculs automatiques et l'intelligence artificielle

Nos calculateurs (admissibilité, score CRS, coûts) tournent dans votre navigateur et donnent une estimation, jamais un verdict officiel. La lecture automatique du formulaire d'évaluation aide le conseiller qui vous rappelle ; elle ne classe pas et n'écarte personne. Aucune décision qui vous concerne n'est prise sans un humain : nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques à votre égard ou vous affecterait de manière significative (article 22 du RGPD).

Quand vous demandez une correction automatique de votre expression écrite, le texte que vous avez rédigé et l'énoncé du sujet sont transmis à Anthropic (États-Unis), le fournisseur du modèle, qui produit la note et les commentaires. Nous le disons clairement parce que beaucoup de sites ne le disent pas.

• Seul le texte de votre copie part — ni votre nom, ni votre e-mail.
• Il n'est ni publié, ni revendu, ni utilisé pour entraîner des modèles.
• Nous ne conservons pas la copie : la correction s'affiche à l'écran et repart avec vous.
• C'est vous qui déclenchez l'envoi en cliquant sur la correction IA. Si vous préférez, n'utilisez que la correction type ou la correction humaine : rien ne part.

4. Combien de temps nous gardons vos données

5. Qui y a accès, et où vont vos données

• Les administrateurs du cabinet, et personne d'autre — plus le formateur, pour les seuls enregistrements que vous lui envoyez. Les autres comptes du site (lecteurs du blog, élèves) ne voient rien d'autre que leurs propres données.
• Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte, sous contrat, sans jamais les exploiter pour eux-mêmes :

Vos données quittent donc le Cameroun. Elles sont hébergées dans l'Union européenne, où la protection des données est encadrée par le RGPD. Pour les prestataires établis aux États-Unis, le transfert depuis l'Union repose sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou, lorsque le prestataire y est certifié, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Chacun est lié par un contrat de sous-traitance (article 28) qui lui interdit d'utiliser vos données pour lui-même ou de les transmettre. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties. Nous ne transférons rien d'autre, à personne d'autre.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucune donnée à des fins publicitaires ou commerciales.

6. La newsletter et les alertes de tirage

Recevoir nos actualités — tirages Entrée Express, changements de règles, conseils — ou une alerte à chaque tirage est un choix distinct. La case n'est jamais cochée d'avance, et nous notons la date à laquelle vous l'avez cochée. Chaque envoi porte un lien de désinscription, et vous pouvez aussi nous écrire. Refuser la newsletter ou les alertes ne change rien à votre accès.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

• de voir les données que nous avons sur vous, et d'en recevoir une copie (droit d'accès, art. 15) ;
• de les corriger si elles sont fausses ou incomplètes (rectification, art. 16) ;
• de les supprimer, y compris votre compte — vous pouvez aussi le faire vous-même, juste ci-dessous (effacement, art. 17) ;
• d'en limiter l'usage le temps d'une vérification ou d'un désaccord (limitation, art. 18) ;
• de les emporter dans un format lisible par une autre machine (portabilité, art. 20) ;
• de vous opposer à un usage fondé sur notre intérêt légitime, et à tout envoi commercial (opposition, art. 21) ;
• de retirer un consentement — la newsletter, les alertes, la correction IA — sans que cela touche à ce qui a été fait avant (art. 7.3) ;
• de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée (art. 22) — ce que nous ne faisons pas.

Une seule adresse pour tout cela : contact@immigration-voyages.com. C'est gratuit. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de répondre — pour ne pas remettre vos données à quelqu'un d'autre. Nous répondons dans le mois ; pour une demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous le dirions (art. 12.3). La suppression est définitive : nous ne pourrons pas restaurer vos copies ni votre historique.

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données à caractère personnel instituée par la loi camerounaise n° 2024/017 du 23 décembre 2024 et, si vous vous trouvez dans l'Union européenne, l'autorité de votre pays (la CNIL en France).

8. Sécurité

• Le site est intégralement en HTTPS.
• Les mots de passe sont chiffrés ; personne au cabinet ne peut lire le vôtre.
• Vos enregistrements vocaux et vos pièces sont dans un espace privé, jamais accessible publiquement.
• L'accès à vos données est refusé par défaut et n'est ouvert qu'aux comptes de l'équipe.
• Le site est protégé par une politique de contenu stricte : il n'exécute aucun script venu d'ailleurs que de ses propres pages et de ses prestataires nommés ci-dessus.

Une vérification anti-robot à la connexion

Pour empêcher les robots d'essayer des mots de passe en masse ou de deviner quelles adresses ont un compte, chaque connexion, inscription et demande de réinitialisation passe par une vérification anti-robot de hCaptcha. Elle est discrète : dans l'immense majorité des cas vous ne voyez rien, et une petite vérification ne vous est proposée que si un doute subsiste. Elle n'utilise pas de cookie publicitaire et ne sert qu'à distinguer un humain d'un programme automatique. Pour cela, hCaptcha analyse des signaux techniques de votre navigateur (adresse IP, en-tête de navigateur, empreinte technique) — le détail est décrit dans sa politique de confidentialité.

Si un incident touchait vos données

Aucun système n'est infaillible. Si une violation de vos données survenait, nous la notifierions à l'autorité compétente dans les délais que la loi prévoit (72 heures au titre du RGPD), et nous vous préviendrions sans attendre, en vous disant ce qui s'est passé et quoi faire.

9. Ce qui reste sur votre appareil

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire et aucun traceur. Ce que le site range sur votre appareil, dans le stockage de votre navigateur :

• vos réponses aux outils gratuits, le temps de l'onglet ;
• le brouillon du formulaire d'évaluation, jusqu'à l'envoi ;
• l'identifiant d'appareil de la Prépa, vos préférences d'affichage, et le dernier e-mail saisi pour vous éviter de le retaper ;
• les pages déjà visitées, pour que le site s'ouvre même sans réseau si vous l'avez installé sur votre écran d'accueil.

Vider les données de votre navigateur efface tout cela. hCaptcha peut poser ses propres cookies techniques, décrits dans sa politique.

Pourquoi il n'y a pas de bandeau de cookies : la règle européenne (directive ePrivacy) n'exige un consentement que pour les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au service. Nous n'en posons aucun — ni publicité, ni mesure d'audience par cookie. Le jour où cela changerait, le bandeau apparaîtrait avant le premier cookie, pas après.

10. Les mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Des informations sur des enfants n'entrent chez nous que dans le dossier d'immigration d'un parent, et uniquement pour ce dossier.

11. Modifications

Si cette charte change de façon importante, nous l'indiquerons sur cette page et vous en informerons à votre prochaine connexion. La date de mise à jour est toujours affichée ci-dessous.